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【我為群眾辦實事】觀音寺街道試行政務服務三級聯動辦理模式

來源:觀音寺街道  日期:2021-08-12 打印 【字體:
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  想補辦養老卡,腿腳不方便出門?家里照顧孩子,抽不出時間去服務大廳?補辦個人就業登記材料不齊要跑好幾趟?告訴您個好消息,也許以后您在觀音寺街道再也遇不到這樣的煩心事兒了。目前,觀音寺街道通過試點政務服務三級聯動模式,把服務窗口“開”進社區,轄區居民實現就近辦、馬上辦、一次辦,真正做到服務人民群眾“最后一公里”。

  把服務窗口“開”到社區。觀音寺街道政務服務中心深化改革,以“走下去,送服務到身邊”的方式,組織綜窗工作人員深入社區開展社保、醫療、殘疾、就業等相關業務工作,將便民服務送到居民身邊。目前,觀音寺街道以雙河南里、觀音寺南里、盛嘉華苑、首座御園二里、首座御園四里五個社區為試點,讓政務服務事項從區級能辦到街道級能辦,再到社區級能辦,以“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”為工作目標,建立起“上下聯動、功能齊全、規范高效、服務優質”的三級聯動辦理模式,通過理念創新、數據創新驅動“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”。

  讓服務制度快速高效。標準化、信息化、專業化、制度化,自三級聯動辦理模式實行以來,觀音寺街道梳理服務難題,提升服務質量,用實實在在的便利改善老百姓的辦事體驗。以標準化為基礎。街道通過配置系統流程、下放業務收件權限,奠定了三級聯動審批工作基礎。以信息化為核心。街道通過“大興區綜合窗口三級聯動受理審批平臺”,推動事項的“就近受理申請、數據網上流轉、事項快速審批”。以專業化為支撐。街道在區政務服務管理局組織綜合窗口工作人員培訓的基礎上,圍繞事項的前臺受理、系統操作、物料流轉等步驟進行專題培訓,進一步提升社區代辦員的專業化水平。以制度化為保障。街道印發《社區級服務站工作職責》《社區政務服務事項清單》和《社區級服務站工作制度》等規范性文件,要求社區代辦員逐項落實。

  聚焦需求為居民辦實事。針對已經試點的社區,街道還將拓展業務,在試點社區可辦理計生、老齡、社保等24項政務服務事項基礎上,以群眾需求為導向,聚焦“辦事難、辦事慢,多頭跑、來回跑”等問題,全面推行審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”,扎實推進放管服改革。動態調整辦理事項優化流程,全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的發展環境,不斷提升群眾的獲得感和滿意度。

  “馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”,觀音寺街道堅持高效便民的服務模式,為民服務、便民利民,切實為群眾解決實際問題。

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