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大興區清源街道“拉家常議事會”機制,社區里的事聊著天就辦了

來源:北京晚報  日期:2021-08-10 打印 【字體:
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  “社區有事,怎么解決?”“聊!”

  在大興區清源街道,大到小區怎么改造,小到垃圾桶擱哪兒,啥都能聊。把開會變成聊天,通過“拉家?!眮斫鉀Q社區里的大小事,這種“拉家常議事會”機制,讓微信群、家門口成為“議事廳”,居民的生活難題也在聊天中得到了高效解決。

  社區煥新

  改造細節和居民一一商議

  周五下午到社區居民議事廳開會,已成了居民張勝利的習慣?!按蟮叫^改造、疫情防控、垃圾分類,小到誰家報修、垃圾桶挪幾米,都能在會上說?!睆垊倮f,“有啥訴求,來這兒說,準有人幫!”

  這不,棗園社區近日就開了一場主題為老舊小區綜合整治的“拉家?!弊h事會,“上下水管更換是免費的嗎?工期多長時間?”“更換的窗戶是什么材質的?” ……現場50余位居民頻頻舉手提問,幾名設計人員一一進行解答。

  去年棗園社區啟動老舊小區更新,提升改造社區公共空間,社區充分采納居民意見,成果顯著。今年,棗園社區啟動44棟樓的整體煥新工程,從樓體外立面、公共樓梯間、上下水等三方面進行改造。社區繼續廣泛聽取民意,將民意落實到改造方案中,將有效改善房屋漏水、冬天室內溫度低、樓道臟亂、管道返水等現象。

  本次議事會主要針對11棟首批參與改造的居民樓進行,前期,設計單位已分單元、分樓進行了兩輪議事,確定初步方案?!鞍⒁?,您對改造方案有什么建議,可以寫下來,我們后續參考、改進?!背醪绞┕し桨钢v述完畢,七八名專業設計施工人員逐一統計居民意見,針對改造細節一一和居民商議,充分考慮居民的不同需求,精準制定改造方案。

  “自從去年換了物業,社區變化很大,遇到問題,都會及時解決?!爆F場80多歲的馬老先生和妻子對小區的變化贊不絕口,十分期待改造結果。

  樓道公約

  “群里議”體現“主人翁”意識

  聊多了,居民們的“主人翁”意識也越來越強?!岸际窃圩约憾ǖ囊幘?,大伙兒都樂意遵守!”指著樓道內的新公約,興康家園社區居民范淑琴自豪地說。

  曾經,樓門公約由社區制定,居民們的執行熱情并不高。如何提升居民的參與度?社區為此專門召開了一場“拉家?!弊h事會。形式上就很有誠意,不像以前“開大會”,就是純聊天,40余名居民代表舉例子、談經驗、“摳字眼”,最終一致通過了新公約。

  日常發現了問題,居民們還會隨時提出來,“志愿者在巡邏時,常發現有人違規把電瓶車停在樓內充電,該約束下了,這次修訂,我們特意提議加進去?!狈妒缜僬f,近期,樓門將以新公約為標準,開展隱患自查自清。

  這天下午,棗園尚城社區工作人員薛士花的手機提示音響個不停,“為居委會、物業點贊”“為樓門長點贊”……原來是居民通過“群里議”,解決了6號樓2號樓的“僵尸車”問題?!澳芊癜岩粯亲孕熊囃\噯栴}也解決一下”“樓道本來就窄,還停了不少車”……群里的“議題”不斷擴大范圍,社區、物業齊心協力將討論結果落地——“僵尸車”被清理到物業設置的“僵尸車”暫存點。就“僵尸車”堆積、樓道堆物等問題,群里居民還議出了“樓道公約”——誰看到堆物,就隨手拍照@物業,做好樓門監督員。

  撤桶并站

  拉著“家?!眳f商好桶站遷址

  垃圾分類新規實施后,學院社區麗園東里小區要進行撤桶并站,原來分散的5個垃圾桶要統一合并到一站。但在試運行時,有居民反映,垃圾站正對自家窗戶,由于垃圾匯集,異味極重,開窗通風的時候味道全進家里了,希望社區更換桶站位置。

  挪肯定得挪,但挪到哪兒,眾說紛紜。社區邀請各樓代表一起“拉家?!??!霸倥策h點兒!”有居民說。但小區空間有限,挪遠了就會離其他居民樓更近,依然存在異味擾民現象?!芭踩ネ\囄荒莾喊?!”又有居民出招。但這樣又會擠占停車位,造成小區交通擁堵、停車位緊張。

  聽誰的好呢?社區牽頭實地走訪勘查,經過3輪協商,最終確定將垃圾桶向右后方挪動一米距離,調整桶站開口方向,不正對居民窗戶。這樣一來,既不會有異味波及居民,又不會阻礙小區交通。

  棗園尚城社區也要進行撤桶并站?!袄吧倭?,垃圾會不會更集中?天熱了臭味會不會更濃?”了解到居民的訴求后,議事會立即啟動,大伙兒紛紛協商桶站遷址問題。最終,新站定在了遠離居民樓的小區入口附近。新站種上花草,設置了一處舊物置換驛站,舊衣服、舊玩具都能等價兌換,如今已成為小區的“環保打卡地”。

  電梯安裝

  把議事會搬到家門口

  1994年建成的清源西里社區,是一個典型的老小區,“我們現在年紀大了,多走幾步就氣喘吁吁,特別希望小區能統一安裝電梯?!辈簧倮献舴从?。

  清源西里社區迅速啟動電梯安裝前期準備,邀請電梯公司工作人員來到小區內評估,同時現場召開“拉家常議事會”?!霸蹅冑M用怎么收???”“耗電大不大,會不會有噪音?”會上工作人員一一為居民答疑解惑。經評估,由于小區單元門條件的限制,只有一半的單元可以安裝電梯。

  “樓內三分之二居民同意才會安裝電梯,社區會協助各單眼做好宣傳動員工作,但最終裝不裝電梯,還得看整樓居民的意愿”,清源西里社區書記趙福紅召集樓門長、熱心居民講明政策。

  “我們單元我去動員、敲門收集居民關于加裝電梯的意見?!币缓舭賾?,為了讓大家盡快享受到乘坐電梯的便利,不少居民自發組織起來挨個上門入戶,把議事會搬到家門口,面對面詢問大家的安裝意見。

  “咱們小區準備全面安裝電梯了,您同意安裝嗎?對于安裝電梯您有什么要求嗎?”……經過大家的努力,清源西里社區已有樓全員同意加裝電梯,近期正準備安裝。

  線上線下

  24個社區處處都是議事廳

  啟動議事會機制時,棗園社區將廢棄的配電室改造成了居民議事廳。有沙發、茶幾,居民能茶歇談天;還有兒童娛樂區,就算帶著孩子,也不耽誤議事。議事廳其實就是“接待站”,居民有了難題訴求,都能來這傾訴,棗園社區5個黨支部委員輪流值班接待?!靶∥⒓焙啞绷鲃幼h、“重大疑難”專題議。每周五,社區黨委牽頭,協調居民、志愿者、物業等多方共同商討共性難點問題,探索解決對策。

  實體議事廳的打造,在清源街道麗園、濱河東里、清源西里等24個社區相繼復制。

  為提升解民需效率、延展民意匯集渠道,清源街道各社區還積極探索“線上議事廳”,以樓門為單位的“議事群”紛紛成立,社工、物業、產權單位、民警等都在群里,讓居民足不出戶,就能精準反饋需求。

  “處處都是議事廳,社區把微信作為議事會的一個小會場,突破了時間、地理局限,有問題和需求提出來,聊幾句或者提幾個金點子,拉著家常就把事兒給解決了?!睏棃@尚城社區副書記吳京偉說。

  “六步工作法”

  可以“照章循”

  記者了解到,“拉家?!笨此齐S意,但背后也有一套指導手冊。通過實地調研棗園、棗園尚城等多個社區實際情況,清源街道全面梳理優秀經驗,編制了《清源街道“拉家?!弊h事協商典型案例集》,圍繞工作流程、常見問題、會議物料等多個方面,對“拉家?!弊h事會制度進行完整、系統化梳理,并總結提煉出“六步工作法”:民事民說、民事民議、民事民理、民事民解、民事民評、民事民享。

  “以前是‘悶頭干’,現在是‘照章循’,議事效率明顯提升了?!蹦玫健吨笇謨浴?,濱河東里社區書記趙亞君如獲至寶。趙亞君說,前一陣兒開的一場議事會,包括居民代表、社工、物業、公園管理方等多方代表20多人參與,大家圍繞4塊荒廢綠地如何改造進行商討?!耙菙R以前,七嘴八舌,光說清問題就得半天,如今有了指南,不到兩小時就達成了共識?!睍h決議次日便付諸行動,從“荒禿地”到“小花園”,通過幾場議事會就徹底解決了。

  “參與有平臺、協商有體系、議事見成效”,清源街道武裝部部長張春雨表示,下一步街道還將繼續結合轄區實際,從搭建兩級議事平臺、壯大議事代表隊伍、細化議事協商流程、豐富議事協商形式四個方面,繼續深化“拉家?!?,不斷豐富完善月例會制度、專題點評會制度、表彰激勵制度、民需回訪制度,并在多社區復制推廣,努力實現“小事不出樓門院、大事不出社區、難事不出街道”的新局面。

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