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觀音寺街道政務服務中心 部署開展“我為群眾辦實事”實踐活動

來源:觀音寺街道辦事處  日期:2021-07-05 打印 【字體:
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  根據中央黨史學習教育領導小組《關于“我為群眾辦實事”實踐活動工作方案》的通知,市、區黨史學習教育相關部署要求,觀音寺街道政務服務中心緊密結合工作實際,著力深化政務服務改革便民利民辦實事,完善辦事流程、規范審批行為、提高辦事效率,在政務服務中心迅速部署開展“我為群眾辦實事”實踐活動。

  (一)開展業務培訓,提升服務效能。一是學習內容豐富,學政治、學理論、學業務、學服務,緊跟時代要求,不斷更新知識,定期舉辦“業務骨干大講堂”活動,通過授課幫助綜窗工作人員提高業務水平;二是學習形式多樣,開展“政務微課堂”,每天發布一則知識點,技能比武、輪流授課、交流討論,學習業務的同時,也提高了工作人員綜合素質;三是學習成效顯著,提前服務、加班服務、微笑服務、溫馨服務。

  (二)開展陪同服務,溫暖企業群眾。為持續做好窗口服務質量整治,政務服務中心圍繞群眾辦事的“操心事、煩心事和愁心事”開展民意調查,決定開展陪同服務,導辦人員做到“全程陪伴,確保群眾需求有回應、有結果”,群眾辦事的“難點”和“痛點”問題得到了有效解決,為辦事群眾提供了更優質高效便捷的服務。

  (三)開展延時服務,做百姓“貼心人”。為了最大程度地利便民,讓群眾少跑腿、好辦事,中心積極推行延時服務,只要是還有辦事群眾,窗口工作人員就會主動延長下班時間,直到辦完最后一件事,送走最后一個辦事群眾,窗口工作人員才會下班;“午間不間斷”服務:工作日午間11:30-13:00;“周六不打烊”服務:周六9:00-11:30 ,13:30-17:00,以實際行動詮釋“全心全意為人民服務”,做百姓的“貼心人”。

          開展愛老服務,倡導友愛互助。為提升老年人辦事便利度,在辦事大廳設置老年服務專區,配備工作人員接待并服務老年人群體,為解決老年人不識字、不會使用智能手機等實際困難,精心為他們提供幫辦代辦服務。

  (五)開辟綠色通道,提供暖心服務。以學黨史為契機,服務中心在導辦咨詢臺設立“綠色通道”服務點,導辦人員會在群眾自愿的前提下免費為其提供領辦、幫辦服務。同時還開辟了老年人、殘疾人和退伍軍人“綠色通道”窗口,當這部分特殊群體前來辦事時無需排隊等候,可享受優先服務。

  觀音寺街道政務服務中心

                             2021年7月1日

 

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